Région: Canada
État/Province: Ontario
Ville: Ottawa
Unité commerciale: Store
Type d'heure: Part-time
Contract Educator Pop-Up Outlet | Tanger Outlets, Ottawa
Description et exigences
Who We Are
lululemon is a yoga-inspired technical apparel company up to big things. The practice and philosophy of yoga informs our overall purpose to elevate the world through the power of practice. We are proud to be a growing global company with locations all around the world, from Vancouver to Shanghai, and places in between. We owe our success to our innovative product, our emphasis on our stores, our commitment to our people, and the incredible connections we get to make in every community we are in.
Who You Are
You are the foundation of our success as an organization. You are an expert in creating world-class guest experience in our retail stores. You deliver this experience by connecting with our guests, sharing top-quality product education, and speaking authentically about our community and culture.
You share exemplary product knowledge in every guest interaction, through education on special features, benefits, fabric properties, usage and care instructions in a way that is relevant to each unique guest, and you collect design feedback to continually elevate lululemon product design. You leverage product resources to elevate technical product knowledge, and you share your knowledge with other members of the team to elevate the level of technical education on the floor every day.
A Day In The Life
- You create relationships with every guest to create excitement and fun about our culture, product and community, and you go above and beyond to exceed their expectations
- You are knowledgeable and up to date on company communication, priorities, roll-outs and any additional information required by the Store Manager; you educate on guest-facing initiatives on the retail floor
- You receive and process stock, involving: unpacking, counting, tagging as required, folding, sizing and placing on the floor, with overflow stock in back room and stored areas
- You unpack boxes for inventory as required (boxes can weigh 5 - 30 lbs)
- You are responsible for inventory management including receiving, processing, restocking + destocking, and visual merchandising
- You assist in preparing the store for the day including: replenishing garment styles and other merchandise by color, size, and quantity requirements; folding, sizing, merchandising and changing mannequins as needed to maximize sell-through
- You answer store phones and respond to voicemails and store email account as needed
- You ensure items from fit rooms are cleaned, organized and returned to appropriate area
- You prepare garments for hemming including pinning, completing necessary documentation (guest/store hemming slip); and educating regarding timelines for completion as well as preparing garments for guest pickup and/or shipping
- You arrange shipping from store to guests, stores and warehouse as needed
- You assist in closing the store for the day including: sizing, cleaning, collecting and removing trash and recycling and other duties as needed
- You utilize Point of Sale system to accurately and efficiently process guest transactions; payments, refunds/exchanges and gift cards
- You use hand held mobile devices to access and order product for our guests from our distribution and ecommerce channels
- You are aware of company safety policies and procedures and you work in partnership with your team to ensure a safe workplace
- You educate on your local community programs including local studios, instructors and events
- You demonstrate exemplary community education in every guest interaction and you explain the “why” behind events/experiences and enroll guests in attending them
- You facilitate relationships with sweat influencers in your store’s community by enrolling relevant guests in our Sweat Collective program and gathering product feedback
- You know all current ambassadors by name and expertise and you facilitate the introduction of ambassadors to the team and other leaders in the community
- Under the direction of the Store Manager/Assistant Manager/Key Leader, you perform/complete other additional projects, duties, and assignments as required and/or by request
Must Haves
- You have a passion for customer service and delivering an exceptional experience for guests
- You integrate fun and joy as a way of being and working (aka you don't take yourself too seriously)
- You acknowledge the presence of choice in every moment and take personal responsibility for your life
- You possess an entrepreneurial spirit and continuously innovate to achieve great results.
- You communicate with honesty and kindness, and create the space for others to do the same
- You lead with courage, knowing the possibility of greatness is bigger than the fear of failure
- You foster connection by putting people first and building trusting relationships
Qualifications
- All employees’ availability must reflect the needs of the business, which may change from time to time. The Store Manager determines the availability needs, and this schedule could include a combination of shift times, including mornings, evenings, and weekends
- lululemon reserves the right to make amendments to the schedule and/ or availability requirements from time to time and at its sole discretion
- All employees are expected to be available to work “Black Friday” (the day after US Thanksgiving) and from the second week of December (the start of the second week in period 11) until the end of the holiday season, to be defined each year based in part on the time period guests are permitted to return holiday merchandise, on an annual basis
- Applicants are a minimum of 18 years of age
- High school diploma or GED preferred
The Finer Print
- Who your leader is: Store Manager, Assistant Manager(s) + Key Leaders
- Where you spend your time: Retail floor
- Hours expectation:
- Part time: up to 19 hours
- Full time: 20-40 hours
- Status: Non-Exempt
Qui sommes-nous
lululemon est une entreprise de vêtements techniques inspirés par le yoga et orientée vers de grands accomplissements. La pratique et la philosophie du yoga éclairent notre objectif général qui consiste à aider le monde grâce au pouvoir de la pratique. Nous sommes fiers d’être une entreprise mondiale en pleine croissance, présente dans le monde entier, de Vancouver à Shanghai ainsi que dans d’autres villes. Nous devons notre succès à notre produit innovant, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux liens incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons.
Qui vous êtes
Vous êtes la base du succès de notre organisation. Vous êtes un expert de la création d’une expérience-invité de première classe dans nos magasins de détail. Vous offrez cette expérience en créant des liens avec nos invités, en donnant de l’éducation de première qualité sur les produits et en parlant avec authenticité de notre communauté et de notre culture.
Vous faites preuve d’une connaissance exemplaire des produits dans toutes vos interactions avec les invités, par l’éducation sur les caractéristiques spéciales, les bienfaits, les propriétés du tissu, les instructions d’utilisation et d’entretien d’une façon pertinente pour chaque invité et vous recueillez de commentaires sur la conception pour continuellement améliorer les produits lululemon. Vous tirez profit des ressources sur les produits pour améliorer vos connaissances techniques des produits et vous partagez vos connaissances avec les autres membres de l’équipe pour rehausser le niveau d’éducation technique dans l’aire de vente tous les jours.
Une journée typique
- Vous créez des relations avec chaque client pour susciter l’enthousiasme et le plaisir autour de notre culture, de notre produit et de notre communauté, et vous vous efforcez à dépasser leurs attentes.
- Vous êtes bien informé et à jour sur les communications de l’entreprise, les priorités, les déploiements et toute information supplémentaire requise par le directeur du magasin; vous éduquez les autres sur les initiatives liées aux invités sur le plancher de vente.
- Vous recevez et traitez le stock, ce qui comprend : le déballage, le comptage, l’étiquetage selon les besoins, le pliage, le classement par taille et la mise en place sur le plancher, avec le stock excédentaire dans l’arrière-boutique et les zones de stockage.
- Vous déballez les boîtes de stock selon les besoins (les boîtes peuvent peser de 5 à 30 livres).
- Vous êtes responsable de la gestion des stocks, y compris la réception, le traitement, le réapprovisionnement + le déstockage et le marchandisage visuel.
- Vous aidez à préparer le magasin pour la journée, notamment en réapprovisionnant les modèles de vêtements et autres marchandises par couleur, taille et quantité requises, en pliant, en classant par taille, en effectuant le marchandisage et en changeant les mannequins selon les besoins pour maximiser les ventes.
- Vous répondez aux téléphones, aux messages vocaux et au courriels du magasin lorsque requis.
- Vous veillez à ce que les articles des salles d’entraînement soient nettoyés, organisés et replacés aux endroits appropriés.
- Vous préparez les vêtements ayant besoin d’être ourlés, y compris l’épinglage, en remplissant les documents nécessaires (bordereau d’ourlage du client/du magasin) et en informant sur les délais de réalisation ainsi qu’en préparant les vêtements pour le ramassage par le client et/ou l’expédition.
- Vous organisez l’expédition d’articles du magasin à destination des invités, d’autres magasins ou d’entrepôts, selon les besoins.
- Vous participez à la fermeture du magasin, y compris : le classement par tailles, le nettoyage, la collecte et la sortie des poubelles et du recyclage et d’autres tâches selon les besoins.
- Vous utilisez le système de point de vente pour traiter avec précision et efficacité les transactions des invités; paiements, remboursements/échanges et cartes-cadeaux.
- Vous utilisez des appareils mobiles portatifs pour accéder à nos canaux de distribution et de cybercommerce et y commander des produits pour nos invités.
- Vous connaissez les politiques et les procédures de sécurité de l’entreprise et vous travaillez en partenariat avec votre équipe pour garantir un lieu de travail sûr.
- Vous éduquez sur les programmes de votre communauté locale, y compris sur les studios, les instructeurs et les événements locaux.
- Vous offrez une éducation communautaire exemplaire dans chaque interaction avec les invités, vous expliquez le « pourquoi » des événements/expériences et vous inscrivez les invités pour qu’ils y participent.
- Vous favorisez les relations avec les influenceurs sweat dans la communauté de votre magasin en inscrivant les invités potentiels à notre programme Sweat Collective et en recueillant leurs commentaires sur les produits.
- Vous connaissez tous les ambassadeurs actuels par leur nom et leur expertise et vous vous occupez de la présentation des ambassadeurs à l’équipe et aux autres leaders de la communauté.
- Sous la direction du directeur de magasin/directeur adjoint/key leader, vous réalisez/accomplissez d’autres projets, tâches et affectations supplémentaires selon les besoins ou sur demande.
Atouts essentiels
- Vous avez une passion pour le service à la clientèle et souhaitez offrir une expérience exceptionnelle à vos invités.
- Le plaisir et la joie prennent une place importante dans votre façon d’être et de travailler (vous ne vous prenez pas trop au sérieux).
- Vous reconnaissez à chaque instant avoir toujours le choix et vous assumez pleinement vos responsabilités personnelles dans votre vie.
- Vous possédez un esprit entrepreneurial et innovez continuellement pour obtenir de bons résultats.
- Vous communiquez avec franchise et gentillesse, et créez l’espace nécessaire pour que les autres fassent de même.
- Vous exercez votre leadership avec courage, sachant que la possibilité de réussir est plus importante que la peur de l’échec.
- Vous favorisez les connexions en accordant la priorité aux personnes et en établissant des relations de confiance.
Qualifications
- La disponibilité de tous les employés doit refléter les besoins de l’entreprise, lesquels sont susceptibles de changer de temps à autre. Le gérant de magasin détermine les besoins en matière de disponibilité, et l’horaire peut inclure une combinaison de quarts ayant lieu le matin, le soir et les fins de s.emaine.
- lululemon se réserve le droit d’apporter des modifications à l’horaire et/ou aux exigences en matière de disponibilité, à tout moment et à sa seule discrétion.
- Tous les employés sont tenus d’être disponibles pour travailler le « Vendredi fou » (le lendemain de l’Action de grâces américaine) et de la deuxième semaine de décembre (le début de la deuxième semaine de la période 11) jusqu’à la fin de la période des Fêtes, à déterminer chaque année notamment en fonction de la période pendant laquelle les invités sont autorisés à retourner les marchandises des Fêtes, sur une base annuelle.
- Les candidats doivent être âgés d’au moins 18 ans.
- Diplôme d’études secondaires ou GED de préférence.
Marque d’excellence
- Qui est votre leader : Gérant de magasin, assistant(s) gérant(s) + key leaders
- Où vous passez votre temps : Plancher de vente
- Attentes en matière d’heures :
- Temps partiel : jusqu’à 19 heures
- emps plein : entre 20 et 40 heures
- Statut : admissible
Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus. Nous vous remercions avec notre profonde reconnaissance pour l’intérêt que vous nous portez. lululemon souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi. Les décisions d’embauche sont basées sur le mérite et les besoins de l’entreprise; et non sur la race, la couleur, la croyance, l’âge, le sexe, le genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, la religion, l’état familial, la condition médicale, le handicap physique ou mental, le service militaire, la grossesse, l’accouchement et les conditions médicales connexes, ou tout autre motif protégé par les lois et les ordonnances fédérales, provinciales ou de l’état, et locales. Des aménagements raisonnables sont offerts aux personnes admissibles souffrant d’un handicap, sur demande. La politique d’équité en matière d’emploi s’applique à toutes les pratiques relatives au recrutement et à l’embauche, à la rémunération, aux avantages sociaux, à la discipline, aux transferts, à la cessation d’emploi et à toutes les autres modalités et conditions d’emploi. Bien que l’équipe de direction soit principalement responsable de la mise en œuvre des politiques d’équité en matière d’emploi de lululemon, vous partagez également la responsabilité de vous en assurer, que par vos actions personnelles, les politiques sont respectées.
lululemon s'engage à prendre des dispositions raisonnables pour les candidats handicapés. Si vous souhaitez qu’un membre de notre équipe communique avec vous pour un maintien personnalisé, envoyez-nous un courriel à {accommodations@lululemon.com}. Dans votre courriel, indiquez le titre du poste, le magasin du poste et la nature de votre demande.